Términos y condiciones de uso — procezia.

Estos términos regulan el uso de la plataforma procezia. y de su asistente virtual Vita por parte de los negocios que la contratan ("el Negocio"). Al crear una cuenta o usar el panel, el Negocio acepta estos términos.

1. Quién presta el servicio

Fabio Augusto Giraldo Valencia, comerciante, establecimiento de comercio PROCEZIA (matrícula mercantil 21-850102-02, Cámara de Comercio de Medellín), NIT 4582302-0, Carrera 27 # 20 Sur-121, Medellín, Colombia. Correo: fabio@procezia.com. En adelante, "procezia.".

2. Qué es el servicio

procezia. ofrece un asistente virtual que responde por WhatsApp a los clientes del Negocio, con base en la información que el Negocio carga en su panel (precios, horarios, servicios, políticas y documentos), y que puede agendar citas en el calendario que el Negocio conecte. El servicio se presta "en fase piloto" mientras así se indique en el panel.

3. Cuenta y acceso

• El acceso es solo por invitación. El Negocio es responsable de mantener segura su contraseña y de lo que se haga desde su cuenta.
• El Negocio debe avisar de inmediato a fabio@procezia.com si sospecha un acceso no autorizado.

4. Responsabilidades del Negocio

• Información correcta: el Negocio es responsable de que los precios, horarios, servicios y políticas que carga sean verdaderos y estén actualizados, y de revisar y aprobar lo que Vita extrae de sus documentos antes de que se use.
• Uso legal: no usar el servicio para enviar publicidad no solicitada, para actividades ilegales o para temas que las políticas de WhatsApp prohíben (por ejemplo, ciertos productos regulados).
• Su número de WhatsApp: el Negocio autoriza a procezia. a conectar su número a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y acepta las políticas de Meta para ese uso.
• Atención humana: el Negocio se compromete a atender las conversaciones que Vita le pase cuando un cliente pida hablar con una persona o cuando Vita no tenga la respuesta.

5. Datos personales (procezia. como encargado)

• Frente a los datos de sus propios clientes, el Negocio es el responsable del tratamiento y procezia. actúa como encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos.
• procezia. trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Negocio; no los vende, no los usa para publicidad propia y los protege con medidas de seguridad razonables.
• Vita pide la autorización de cada persona al primer contacto, a nombre del Negocio.
• procezia. puede apoyarse en proveedores (Meta, Google Cloud y la API de pago de Google Gemini, y el calendario que el Negocio conecte), que pueden estar fuera de Colombia.
• Cuando el Negocio cancela, procezia. borra sus datos en un plazo máximo de 30 días, y las copias de seguridad que aún los contengan desaparecen solas en los 30 días siguientes.
• Detalles completos en la Política de privacidad: https://procezia.com/privacidad.html

6. Alcance y límites de Vita

• Vita es un asistente automático: puede equivocarse. Se identifica como asistente virtual y ofrece siempre la opción de hablar con una persona del Negocio.
• Vita no cobra ni recibe dinero. Los pagos de los clientes van directamente al Negocio por los medios que este defina.
• Las decisiones finales (precios especiales, descuentos, reclamos, devoluciones) son del Negocio.

7. Disponibilidad

procezia. hace lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, con copias de seguridad diarias y monitoreo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, Google, internet). En fase piloto no se garantiza un nivel de servicio específico.

8. Precio y pago

El precio, la forma de pago y el periodo de prueba se acuerdan por escrito con cada Negocio. Si no se paga, procezia. puede suspender el servicio después de avisar con al menos 5 días.

9. Responsabilidad

procezia. no responde por pérdidas causadas por información incorrecta cargada por el Negocio, por decisiones que el Negocio o sus clientes tomen con base en respuestas automáticas no revisadas, ni por fallas de servicios de terceros. En todo caso, la responsabilidad total de procezia. no superará lo pagado por el Negocio en los últimos tres meses.

10. Cancelación

El Negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo a fabio@procezia.com. procezia. puede terminar el servicio si el Negocio incumple estos términos o las políticas de WhatsApp, avisando por correo.

11. Cambios

procezia. puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, ante los jueces de Medellín.